Consultor de Experiencia del Cliente – Reefer

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Customer Experience Consultant para gestionar la experiencia de nuestros clientes del segmento Reefer, asegurando una ejecución fluida de sus embarques de principio a fin y fortaleciendo la relación con clientes y equipos internos. El puesto implica contacto directo con clientes, gestión de consultas y búsqueda de oportunidades de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación y comunicación directa con clientes del portafolio de carga Reefer.
• Asegurar una experiencia positiva y una correcta ejecución del ciclo completo del embarque.
• Coordinar y mantener una comunicación efectiva con equipos y stakeholders internos, incluyendo Global Service Centers, Operations, Finance y Program Management.
• Gestionar consultas, incidencias y excepciones de servicio, garantizando su seguimiento y resolución.
• Analizar oportunidades de mejora en el servicio y contribuir a iniciativas de mejora continua.
• Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders internos y externos.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares o en el sector logístico.
• Formación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en logística deseable; experiencia con carga Reefer será un plus.
• Inglés intermedio.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Inglés intermedio.
• Microsoft Office.