Asesor de Soporte Técnico – Atención al cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) de support technique pour le département Technologie Hydrique de Coprodesa. Vous assurerez l’assistance aux clients dans l’utilisation de plateformes et de solutions technologiques liées à la gestion de l’eau potable.

Missions principales

• Répondre aux demandes et incidents techniques des clients.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
• Participer à la configuration des plateformes, des comptes utilisateurs, des compteurs et des dispositifs de télémetrie.
• Former et accompagner les clients dans l’utilisation des outils.
• Documenter les cas, solutions et actions réalisées.
• Escalader les cas techniques complexes lorsque nécessaire.
• Contribuer à la rédaction de rapports, manuels et guides de support.

Profil recherché

• Bonne vocation de service et aisance relationnelle avec les clients.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques de façon méthodique.
• Organisation et suivi rigoureux des dossiers.
• Proactivité et volonté d’apprendre les plateformes et solutions de télémetrie.

Compétences requises

• Formation technique ou études en informatique, électronique, électromécanique ou domaines similaires.
• Expérience minimale d’un an en support technique ou gestion de cas.
• Maîtrise de Microsoft Office et d’Excel.
• Anglais intermédiaire.