Agent(e) de solutions – centre d'appels

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de solutions pour rejoindre notre centre d’appels. Vous serez le premier contact des clients qui sollicitent une assistance routière, une inspection de sinistre ou des services médicaux.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients en respectant les protocoles de l’entreprise.
• Gérer les demandes d’assistance, les réclamations et les inspections de sinistres.
• Coordonner avec les prestataires externes les services requis pour les clients.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Baccalauréat (ou équivalent).
• Minimum 1 an d’expérience en centre de contact.
• Énergie, initiative et volonté de progresser.
• Excellente communication orale et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’appel et des standards de service.
• Capacité à travailler avec des fournisseurs et à gérer des situations d’urgence.

Ce que nous offrons

• Assistance routière et prise en charge de votre sécurité.
• Programme de bien‑être incluant soutien en santé mentale.
• Fonds « Crescemos Juntos » pour les moments clés.
• Accès à des avantages via des partenaires stratégiques.
• Opportunités d’évolution professionnelle avec un plan de carrière structuré.