Agente de reservas

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de réservations pour notre hôtel Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs situé à La Fortuna, Costa Rica. Vous serez le premier point de contact des clients, chargé(e) de gérer les réservations quotidiennes par téléphone, e‑mail et canaux en ligne.

Missions principales

• Réceptionner et répondre aux demandes de disponibilité, tarifs et forfaits spéciaux.
• Enregistrer et mettre à jour les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Coordonner avec la réception et les autres services pour assurer une prise en charge fluide des arrivées.
• Assurer le suivi des paiements, confirmations et tâches administratives liées aux réservations.

Profil recherché

• Excellente aisance téléphonique et sens du protocole d’appel.
• Expérience préalable en gestion de réservations ou en réception d’hôtel.
• Bonne capacité de communication écrite et orale, en français et idéalement en anglais.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion de réservations (PMS hôtelier).
• Utilisation des outils bureautiques (suite Office).