Agent Service Client – Anglais (Site de Belen uniquement)

Align Technology, leader mondial des dispositifs médicaux dentaires et créateur d'Invisalign®, recherche un(e) Agent Service Client anglophone pour son site de Belen, Costa Rica. Vous intégrerez le département Customer Support et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, qu’ils soient patients, orthodontistes ou partenaires commerciaux. **Missions principales** - Gérer les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat, SMS) en anglais, vérifier l’identité du client et consigner chaque interaction dans le CRM. - Fournir un support complet : informations produit, suivi de commande, état des livraisons, diagnostics initiaux, procédures de retour et demandes de crédit. - Traiter les incidents techniques de première ligne et, le cas échéant, escalader vers les équipes spécialisées tout en assurant le suivi jusqu’à résolution. - Appliquer les procédures qualité (QMS) et participer aux formations obligatoires afin de garantir le respect des standards d’Align. - Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des suggestions basées sur les retours clients. **Profil recherché** - Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; l’espagnol est un atout. - Expérience de 2 à 4 ans dans un centre d’appels ou un poste de support client, idéalement dans le secteur de la santé ou de la technologie. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk…) et des suites bureautiques. - Sens du service, excellente communication et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Rigueur, autonomie et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein sur site, dans un environnement high‑tech et dynamique. - Formation continue sur les produits Invisalign® et les meilleures pratiques du service client. - Possibilités d’évolution interne au sein d’une entreprise internationale en forte croissance. - Un package de rémunération compétitif avec avantages sociaux. Rejoignez Align Technology et participez chaque jour à la création de sourires grâce à la dentisterie digitale de demain !