Supervisor de Servicio al Pasajero Part Time (interno)

Acerca del puesto

Swissport busca un Supervisor de Servicio al Pasajero part time para su departamento de Servicio al Cliente en el aeropuerto de Costa Rica (Juan Santamaría o Daniel Oduber). La persona supervisará al personal de servicio al cliente, atenderá a pasajeros y apoyará a los agentes, con jornada flexible que incluye días, noches, madrugadas, fines de semana y días festivos.

Responsabilidades principales

• Supervisar periódicamente al personal de Servicio al Cliente en sus funciones diarias y acatar las directrices de la Jefatura de Servicio al Cliente, COO, Gerencia General y Recursos Humanos.
• Atender a clientes y pasajeros, y apoyar a los Agentes de Servicio al Cliente cuando sea necesario.
• Administrar operaciones en el aeropuerto correspondiente y velar por el cumplimiento de los objetivos del departamento.
• Coordinar relaciones con las autoridades del aeropuerto, las líneas aéreas, los vuelos corporativos y los proveedores de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los entrenamientos del personal, incluidos cursos de ingreso y recurrentes de InterAirport Services Swissport, y capacitar a cada colaborador.
• Solicitar la contratación de nuevo ingreso y sustituciones, y procurar un ambiente laboral sano y con indumentaria y equipos adecuados.
• Resolver conflictos con el personal, dar seguimiento a las situaciones no resueltas y asegurar que todo el personal conoce el Manual de operaciones de InterAirport Services Swissport.
• Controlar las horas extras semanales, participar en reuniones de mejora de procesos y elaborar reportes de funciones e incidencias.
• Seguir la asistencia del personal, aplicar las evaluaciones de desempeño anual y semestral, y colaborar en la medición de los KPIs del departamento.
• Cumplir las tareas asignadas por el cliente, mensualmente y en cursos recurrentes, y otras tareas asignadas.

Perfil requerido

• Bachiller en Educación Media.
• Experiencia comprobable en puestos similares, con 3 años de experiencia.
• Apasionado por el servicio al cliente.
• Dominio del inglés; el francés es un plus.
• Capacidad para seguir procesos y aplicar un enfoque flexible, y flexibilidad para varias jornadas y horarios.

Habilidades requeridas

• Dominio de los paquetes de programas Office.
• Conocimiento de operaciones en el aeropuerto.
• Capacitación en cursos operativos.