Supervisor de Servicio al Pasajero – Estación Liberia

Acerca del puesto

Swissport busca un Supervisor de Servicio al Pasajero para la estación de Liberia, con capacidad para liderar equipos en un entorno aeroportuario dinámico y multicultural. La posición implica garantizar la excelencia en la atención al cliente y la coordinación operativa con autoridades y aerolíneas.

Responsabilidades principales

• Supervisar al personal de Servicio al Cliente en sus funciones diarias.
• Ejecutar directrices de la Jefatura de Servicio al Cliente, COO, Gerencia General y Recursos Humanos.
• Atender a clientes y pasajeros, apoyando a los agentes cuando sea necesario.
• Administrar operaciones en los aeropuertos de Juan Santamaría o Daniel Oduber.
• Coordinar relaciones con autoridades aeroportuarias, aerolíneas y proveedores de servicios.
• Garantizar la capacitación y entrenamiento del personal, incluidos cursos de ingreso y recurrentes.
• Solicitar contratación de nuevo personal y gestionar sustituciones.
• Elaborar reportes de funciones e incidencias y controlar horas extras.

Perfil requerido

• Bachiller en Educación Media.
• Experiencia comprobable de al menos 3 años en puestos similares de servicio al cliente en aeropuerto.
• Dominio del idioma inglés (francés es un plus) y visa americana vigente.
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluidos noches, fines de semana y festivos.
• Orientación a procesos, con enfoque flexible y capacidad de resolución de conflictos.

Habilidades requeridas

• Dominio de paquetes Microsoft Office.
• Conocimiento de operaciones aeroportuarias.
• Habilidad para capacitar y orientar al personal.