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Sr Manager, Telesales

Liberty Costa Rica · San Jose

Senior 🇪🇸 Español

Description du poste

À propos du poste

Le Senior Manager Telesales pilote la stratégie globale de télémarketing d’une entreprise convergente, visant à maximiser la rentabilité et la valeur de la clientèle B2C.

Missions principales

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de migration, d’upselling, de cross‑selling, de renouvellement et de rétention pour les offres mobiles et fixes.
  • Assurer la croissance durable de l’ARPU, la rétention client et le respect des objectifs commerciaux et opérationnels.
  • Diriger les plateformes de télésales, garantir le respect des SLA et optimiser la productivité des équipes.
  • Établir des objectifs par canal, équipe et segment client, et suivre les indicateurs clés (ventes, conversion, churn, productivité).
  • Coordonner les campagnes avec les services Marketing, Logistique, Service Technique et Opérations.
  • Analyser les résultats, présenter des rapports à la direction et piloter des projets d’amélioration continue.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion de ventes téléphoniques ou en direction de centres d’appels.
  • Capacité à piloter des équipes à haute performance et à instaurer une culture d’innovation et de responsabilité.
  • Excellente maîtrise des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.

Compétences requises

  • Leadership stratégique et commercial.
  • Gestion de projets de transformation et d’automatisation des processus.
  • Maîtrise des outils de suivi de KPI et de reporting.

Ce que nous offrons

  • Environnement dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance.
  • Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.

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