Sr Manager, Telesales

À propos du poste

Le Senior Manager Telesales pilote la stratégie globale de télémarketing d’une entreprise convergente, visant à maximiser la rentabilité et la valeur de la clientèle B2C.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de migration, d’upselling, de cross‑selling, de renouvellement et de rétention pour les offres mobiles et fixes.
• Assurer la croissance durable de l’ARPU, la rétention client et le respect des objectifs commerciaux et opérationnels.
• Diriger les plateformes de télésales, garantir le respect des SLA et optimiser la productivité des équipes.
• Établir des objectifs par canal, équipe et segment client, et suivre les indicateurs clés (ventes, conversion, churn, productivité).
• Coordonner les campagnes avec les services Marketing, Logistique, Service Technique et Opérations.
• Analyser les résultats, présenter des rapports à la direction et piloter des projets d’amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de ventes téléphoniques ou en direction de centres d’appels.
• Capacité à piloter des équipes à haute performance et à instaurer une culture d’innovation et de responsabilité.
• Excellente maîtrise des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.

Compétences requises

• Leadership stratégique et commercial.
• Gestion de projets de transformation et d’automatisation des processus.
• Maîtrise des outils de suivi de KPI et de reporting.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.