Service Manager

Acerca del puesto

Lidera y supervisa el grupo de Gestión de Entregas, garantizando la ejecución exitosa de proyectos y servicios orientados al cliente, cumpliendo con sus expectativas y los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.
• Gestionar equipos técnicos y funcionales, asegurando el cumplimiento de objetivos y entregables.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas de desempeño.
• Supervisar la calidad de las soluciones entregadas y promover la mejora continua.
• Gestionar riesgos, incidentes y cambios en el alcance de los proyectos.
• Coordinar con partes interesadas internas y externas, incluidos clientes, proveedores y equipos de negocio.
• Controlar el presupuesto, los costos y la eficiencia operativa del servicio o proyecto.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.

Perfil requerido

• Título universitario completo en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Inglés nivel B2 deseable.

Habilidades requeridas

• Gestión de proyectos y servicios.
• Conocimiento de metodologías y certificaciones como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2.