Representante de recepción – Front Desk

À propos du poste

Le/la représentant(e) de réception assure l’accueil des patients et la gestion administrative d’une clinique esthétique premium, garantissant une expérience de service haut de gamme dès le premier contact.

Missions principales

• Accueillir les patients en personne, par téléphone et via les canaux digitaux (WhatsApp, e‑mail, réseaux sociaux) avec courtoisie et professionnalisme.
• Fournir des informations initiales sur les traitements et services de la clinique.
• Gérer et optimiser l’agenda des médecins, physiothérapeutes et spécialistes : prise de rendez‑vous, confirmations, reprogrammations, listes d’attente.
• Assurer le suivi des annulations et éviter les créneaux inutilisés.
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers patients, coordonner les paiements, la facturation et le contrôle de caisse le cas échéant.
• Élaborer des rapports basiques d’activité et soutenir la direction de la clinique sur les aspects administratifs.
• Coordonner la préparation des patients avant les consultations ou traitements et assurer la communication avec les différentes équipes internes.

Profil recherché

• Formation souhaitée en administration, secrétariat exécutif, gestion des services de santé, tourisme/hospitalité ou domaines similaires.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste d’accueil ou de service client premium, idéalement en clinique esthétique, centre dermatologique ou établissement de santé privé.
• Maîtrise du français et de l’espagnol (langue maternelle) ; anglais intermédiaire à avancé, capable de communiquer avec une clientèle internationale.

Compétences requises

• Gestion d’agenda et prise de rendez‑vous.
• Traitement de la facturation et suivi de la caisse.
• Utilisation d’outils bureautiques (ex. suite Office) pour la rédaction de rapports.

Ce que nous offrons

• Poste en présentiel à San Rafael de Escazú, Costa Rica.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une clinique à la pointe des standards internationaux.