Líder del NOC – Monitoreo de Redes

Acerca del puesto

Fusionet busca un Líder del NOC en San Pedro, en el sector de telecomunicaciones. El puesto supervisa el monitoreo de las redes de los clientes, asigna tareas a los Oficiales de Monitoreo NOC y coordina la atención de fallas y solicitudes de los clientes con los colaboradores de Servicios Tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Supervisar el monitoreo, vigilar el cumplimiento de los SLOs y el uptime de los elementos monitoreados según cada cliente, y controlar las alertas procesadas.
• Alimentar la base de datos de clientes con información de SLAs, configuraciones y contraseñas, y planificar informes diarios y mensuales de rendimientos.
• Coordinar con el equipo de oficiales de monitoreo la detección de fallos y tendencias, y realizar actividades preventivas.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios y clientes cuando haya sobrecarga o falta de personal de monitoreo.
• Liderar y evaluar a los agentes del NOC, asegurar el cumplimiento de indicadores y procedimientos, y dar seguimiento y documentación de cada evento.
• Participar en la creación de procesos y buenas prácticas, en la capacitación y en la mejora del clima organizacional.
• Mantener las instalaciones, equipos e instrumentos en buen estado y reportar anomalías.

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad de horario y sistema híbrido de teletrabajo.
• Plan de carrera en habilidades técnicas y blandas.
• Aumento salarial anual y bono de estudio o actividad física según métricas.
• Plan de salud 360 después de 6 meses, convenios, días personales y meriendas diarias.
• Premios al rendimiento laboral.