Global Experience Manager – Costa Rica

Acerca del puesto

IFX, empresa con más de 25 años en el mercado B2B de tecnologías de la información y las comunicaciones, presente en 18 países de América bajo una estructura regional, busca un Global Experience Manager para Costa Rica. La persona seleccionada gestionará estratégicamente cuentas corporativas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor, los acuerdos de servicio y los indicadores de satisfacción, y construirá relaciones de largo plazo con los clientes.

Responsabilidades principales

• Gestionar la cartera de clientes asignados, asegurando la renovación de contratos, la continuidad de servicios y la fidelización.
• Brindar una experiencia de cliente excepcional, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y los compromisos contractuales.
• Monitorear indicadores de satisfacción y retención (NPS, CSAT, CES y churn) e implementar acciones de mejora continua.
• Coordinar con las áreas internas la atención de requerimientos, incidentes y situaciones críticas.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial mediante estrategias de upselling y cross-selling.
• Gestionar la información administrativa de las cuentas, garantizando su actualización y la correcta facturación.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de experiencia de cliente o roles similares en telecomunicaciones.