Customer Experience

¿Te apasiona construir experiencias memorables y generar soluciones que impacten positivamente a los clientes?Buscamos una persona orientada al servicio, con pensamiento analítico y capacidad para gestionar múltiples prioridades, que contribuya a fortalecer la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención y seguimiento. ¿Cuál será tu misión?Serás el principal enlace entre nuestros clientes y las distintas áreas de la organización, asegurando una atención oportuna, una comunicación efectiva y una experiencia de servicio excepcional en cada interacción.Principales responsabilidades✅ Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos.✅ Dar seguimiento a casos, incidencias y oportunidades de mejora a través de distintos canales de atención.✅ Analizar indicadores de servicio y satisfacción para identificar tendencias y proponer mejoras continuas.✅ Elaborar reportes e información ejecutiva que faciliten la toma de decisiones.✅ Coordinar con áreas comerciales, operaciones, logística y otras unidades para garantizar respuestas ágiles y eficientes.✅ Participar en proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente y los procesos de servicio.✅ Administrar información, documentación y herramientas digitales relacionadas con la gestión de clientes. Buscamos personas conEstudios en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.Experiencia entre 2 y 5 años en servicio al cliente, customer experience, gestión de proyectos o atención comercial.Manejo intermedio o avanzado de Excel.Conocimiento de Power BI (deseable).Experiencia en plataformas digitales, CRM, SAP o herramientas similares (deseable).Habilidad para analizar información e interpretar indicadores de gestión. Show more Show less