Coordinador de Satisfacción y Lealtad al Cliente

Acerca del puesto

Grupo Q, líder en el sector automotriz en Centroamérica, busca un Coordinador de Satisfacción y Lealtad al Cliente que garantice la gestión adecuada de reclamos críticos en todas sus unidades de negocio.

Responsabilidades principales

• Coordinar la gestión transversal de casos de reclamos complejos o críticos, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Asignar responsables en cada área para garantizar el seguimiento y la atención oportuna de cada caso.
• Supervisar la aplicación de compensaciones conforme a la matriz autorizada y asegurar la equidad en la gestión.
• Trabajar con el área legal en casos con riesgo de demanda o impacto reputacional.
• Monitorear tendencias y causas raíz de los reclamos, proponiendo mejoras estructurales en la experiencia del cliente.
• Coordinar auditorías internas y apoyar la implementación futura del NPS post‑reclamo.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares (analista de atención al cliente, gestor de operaciones postventa, etc.).
• Licenciatura en Mercadeo, Administración o carrera afín.
• Inglés básico.

Habilidades requeridas

• Autoconfianza.
• Atención al detalle y seguimiento.
• Enfoque en el cliente.
• Integridad.
• Iniciativa y búsqueda de información.
• Liderazgo de equipos.
• Trabajo en equipo.