Coordinador de Infraestructura (GTS)

Acerca del puesto

GBM busca un Coordinador de Infraestructura para gestionar los requerimientos de servicios relacionados con GTS (Support, HVP, DataCenter). El puesto tiene modalidad híbrida, nivel de carrera estándar y está dirigido a colaboradores con al menos un año en la empresa o en la misma posición, con desempeño en banda 1-2. El límite para aplicar es el 5 de noviembre.

Responsabilidades principales

• Gestionar los requerimientos de Service Request e incidentes relacionados con los servicios de GTS.
• Administrar de principio a fin los procesos y el personal asignado, siendo punto único de contacto para las áreas, unidades o clientes que requieran el servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA/OLA) y de los KPIs internos, monitoreando y gestionando el desempeño del proceso y del equipo.
• Recibir, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de las distintas áreas, clientes o usuarios, asegurando los tiempos de respuesta acordados.

Perfil requerido

• 3 años de experiencia en procesos operativos y servicios.
• Licenciatura en informática, tecnología o carreras afines.
• Experiencia mínima de un año dentro de GBM y/o en la misma posición, con performance en banda 1-2.
• Generar informe de hoja de vida en Talent Hub SoftExpert Suite 2.2 y participar en un concurso a la vez.

Habilidades requeridas

• Sistemas de control de escritorio y ITSM.
• Certificación deseable: ITIL v5 y COBIT.