Concierge – Playa Guiones, Nosara

Acerca del puesto

Una propiedad boutique de Playa Guiones, Nosara, reconocida por su hospitalidad de lujo, busca un concierge como principal punto de contacto de los huéspedes. La persona elegida diseñará itinerarios personalizados, coordinará actividades y servicios con proveedores locales y garantizará una atención cálida y eficiente, con énfasis en la satisfacción del huésped y la generación de reservas de servicios complementarios.

Responsabilidades principales

• Ser el punto de contacto antes, durante y después de la estadía, identificando preferencias, necesidades especiales y ocasiones importantes.
• Diseñar y coordinar actividades como clases de surf, excursiones, paseos en bote, spa, tratamientos, cenas privadas, reservas en restaurantes y transporte.
• Contactar, coordinar y dar seguimiento a proveedores turísticos, confirmar disponibilidad y mantener una base de contactos actualizada.
• Responder consultas por correo, WhatsApp y teléfono, confirmar servicios y gestionar cambios hasta su cierre.
• Promover servicios complementarios de forma consultiva y registrar reservaciones, pagos y preferencias en los sistemas establecidos.
• Gestionar pedidos anticipados de alimentos y bebidas, apoyar celebraciones y colaborar con recepción, limpieza, alimentos y bebidas y mantenimiento.
• Mantener perfiles de huéspedes actualizados y fomentar recomendaciones y visitas recurrentes.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en concierge, diseño de viajes, atención a huéspedes o servicio al cliente en hotelería de lujo.
• Experiencia en agencias de viajes, OTA, DMC, hoteles boutique o empresas de experiencias turísticas.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable; español de dominio, preferiblemente nativo.
• Conocimiento profundo de Nosara y la región de Guanacaste, sus actividades turísticas, surf, gastronomía y proveedores locales.
• Habilidades de servicio al cliente, comunicación interpersonal y resolución de problemas.
• Capacidad para organizar múltiples itinerarios y reservaciones simultáneamente, bajo presión y con atención al detalle.
• Se valoran estudios en hotelería, turismo o carreras afines.

Habilidades requeridas

• Experiencia con sistemas CRM y plataformas de gestión hotelera o de reservaciones.
• Se valorará el conocimiento de HubSpot y MEWS.

Lo que ofrecemos

• Jornada de seis días por semana, ocho horas diarias, con horario flexible según las necesidades operativas.
• Salario competitivo según la experiencia y participación en un programa de comisiones por ingresos generados.
• Prestaciones legales en Costa Rica: afiliación a la CCSS, aguinaldo, vacaciones y feriados remunerados.
• Acceso gratuito a clases de bienestar y acondicionamiento físico, y uso de tablas de surf fuera del horario laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una operación de hospitalidad de lujo en crecimiento.