Community Manager

Acerca del puesto

Se busca un/a Community Manager para gestionar y fortalecer las comunidades digitales de las marcas asignadas, brindando una atención oportuna, empática y creativa que genere experiencias positivas, fortalezca la relación con los clientes y proteja la reputación de las marcas.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas, mensajes, comentarios y reseñas en las distintas plataformas digitales.
• Brindar respuestas creativas, oportunas y alineadas con la identidad de cada marca.
• Atender inconformidades y dar seguimiento a los casos que requieran coordinación con otras áreas.
• Monitorear tendencias, conversaciones digitales y oportunidades de mejora.
• Cumplir los indicadores de atención, los tiempos de respuesta y los protocolos establecidos.
• Proponer mejoras en la comunicación, la interacción y la experiencia de las comunidades digitales.
• Apoyar ocasionalmente en la generación de ideas y contenidos creativos.

Perfil requerido

• Bachillerato universitario en Publicidad, Comunicación, Periodismo o carrera afín.
• Experiencia en gestión de comunidades digitales y atención al cliente en redes sociales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía.
• Inglés básico.
• Disponibilidad para movilizarse dentro del GAM.

Habilidades requeridas

• Gestión de redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok y Google Business.
• Redacción digital, ortografía y comunicación de marca.
• Manejo básico de herramientas de Microsoft Office.
• Deseable: conocimientos de diseño gráfico, storytelling, edición y producción de contenido.