Auxiliar de Centro de Contacto – Atención al cliente y ventas

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Centro de Contacto para atender a los clientes de las farmacias del Grupo Dokka. La persona será responsable de gestionar interacciones telefónicas, escritas y digitales, ofreciendo información, resolviendo consultas y concretando ventas.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes, así como mensajes por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
• Tipificar y registrar cada interacción en la herramienta correspondiente.
• Asesorar a los clientes sobre productos, planes de lealtad, promociones y descuentos.
• Redirigir consultas técnicas al regente farmacéutico cuando sea necesario.
• Gestionar pedidos, facturación y coordinación de despachos mediante motorizados.
• Brindar atención primaria a quejas nivel 2 y aplicar el protocolo de inconformidades.
• Actualizar la información del cliente en el sistema y registrar anulaciones o devoluciones.
• Coordinar traslados de productos entre sucursales y atender solicitudes de convenios (INS, aseguradoras, emergencias médicas).

Perfil requerido

• Orientación al cliente y capacidad para seguir protocolos de atención.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar bajo métricas de atención y metas de venta.
• Responsabilidad en la gestión de información y documentación.

Habilidades requeridas