Asistente de Monitoreo de Calidad

Acerca del puesto

Fidélitas busca un Asistente de Monitoreo de Calidad para su centro de contacto en San Pedro. La función consiste en realizar los monitoreos de calidad de los canales de atención (voz, medios digitales y presencial) y evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio.

Responsabilidades principales

• Ejecutar los monitoreos de calidad asignados, según la muestra, la frecuencia y los criterios de evaluación establecidos para cada canal de atención.
• Evaluar el cumplimiento de los protocolos de atención, procedimientos, políticas institucionales, criterios de calidad y lineamientos de cada servicio.
• Identificar y documentar errores críticos y no críticos, incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.

Perfil requerido

• Estudiante universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
• De 1 a 3 años de experiencia en áreas de calidad de centros de contacto.
• Conocimiento de procesos de monitoreo y evaluación de calidad.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel y Microsoft Office 365.
• Zoom, Teams y Google Meet.
• Conocimiento deseable de COPC, ISO 18295-1 o modelos de gestión de calidad, y de Power BI.