Asesor de servicio al cliente y controlador de taller

À propos du poste

MNK Seguros recherche un(e) conseiller(ère) service client et contrôleur(trice) d'atelier pour son centre de services à Heredia. Vous assurerez la liaison entre la production, les assurés et les tiers, garantissant une information claire et un suivi de qualité.

Missions principales

• Assurer l'accueil et le suivi des assurés via tous les canaux (téléphone, e‑mail, plateforme).
• Gérer l'ouverture, le suivi et la clôture des sinistres, incluant la validation des dommages et le respect des procédures d'indemnisation.
• Coordonner la valorisation, la réparation et la remise des véhicules, en suivant les ateliers, les pièces détachées et la communication client.
• Superviser le respect des délais, la qualité des réparations et la mise à jour des informations dans les systèmes.
• Effectuer les formalités de remise des véhicules, les vérifications de documents, les facturations et le clôture administratif des dossiers.
• Réaliser les tâches administratives et financières du centre (contrôle des entrées, rédaction de rapports, relations avec les organismes externes).

Profil recherché

• Baccalauréat (éducation moyenne) et formation technique en mécanique générale ainsi qu’en redressement et peinture.
• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire des assurances et de la législation routière.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office Microsoft.
• Connaissances techniques automobiles (mécanique, peinture, redressement).
• Connaissance du cadre réglementaire des assurances et de la loi de la circulation.
• Capacité à gérer des processus administratifs et financiers.

Ce que nous offrons

• Poste en présentiel à 100 % dans un environnement dynamique.
• Opportunité de développer vos compétences dans le secteur de l’assurance automobile.