Asesor de Calidad de Partners

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica, busca un Asesor de Calidad de Partners para gestionar el desempeño y el rendimiento operativo de la cartera de partners asignada. El objetivo es asegurar su correcta operación y escalabilidad en la plataforma, detectando proactivamente ineficiencias y prácticas erróneas y proponiendo soluciones inmediatas que reduzcan los costos operativos.

Responsabilidades principales

• Mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los partners para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de forma oportuna.
• Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso de las herramientas de la plataforma y en los procesos para optimizar su desempeño.
• Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas para conocer la operativa real e implementar planes de mejora directos.
• Monitorear y analizar constantemente las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• Usar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las distintas áreas del negocio.

Perfil requerido

• Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes o socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos.
• Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
• Consulta de métricas y reportes en herramientas de BI como Looker, Tableau o similares.