Agente de soporte Tier 1 en inglés y francés

Acerca del puesto

Bridgestone busca un Agente de soporte Tier 1 bilingüe en inglés y francés para brindar asistencia de alta calidad a compañeros de la compañía en Canadá y Latinoamérica, atendiendo consultas de recursos humanos como nómina, beneficios, tiempo y asistencia.

Responsabilidades principales

• Atender interacciones de alto volumen mediante chat en vivo, casos y llamadas telefónicas, a menudo de forma simultánea.
• Validar la consulta del cliente para determinar la mejor acción a seguir.
• Seguir las directrices de gestión de casos y seguridad.
• Interpretar la necesidad del cliente y resolverla adecuadamente.
• Registrar la interacción en el sistema de gestión de casos.
• Proteger la información confidencial y generar documentación de procesos.

Perfil requerido

• Título universitario en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Finanzas o experiencia equivalente.
• Inglés B2+ y francés B2+.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte al cliente de recursos humanos o centro de contacto.
• Experiencia mínima de 6 meses en gestión de tickets, solución de problemas y atención al cliente.
• Experiencia en procesos con enfoque de cumplimiento.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de SAP HCM.
• Uso de ServiceNow.
• Familiaridad con tecnología telefónica Live Vox.
• Experiencia con Workday o sistemas similares.

Lo que ofrecemos

• Experiencia de incorporación atractiva y de apoyo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento mediante capacitación y mentoría continua.
• Participación en actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Entorno de trabajo global, dinámico y desafiante.
• Flexibilidad para equilibrar vida laboral y personal.