Agent(e) de centre d'appels – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de centre d’appels pour assurer le service client d’une entreprise du secteur automobile. Vous serez le premier point de contact des clients, que ce soit par téléphone, chat, e‑mail ou tout autre canal de communication.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations techniques précises sur les produits et services automobiles (caractéristiques, garanties, entretien).
• Planifier les rendez‑vous pour les interventions en atelier (maintenance ou réparation).
• Identifier et résoudre les problèmes des clients ou les escalader aux superviseurs.
• Enregistrer avec précision chaque interaction et assurer le suivi nécessaire.
• Atteindre les objectifs de performance (temps d’attente, qualité de service, satisfaction).
• Se tenir informé(e) des nouveautés du secteur automobile.

Profil recherché

• Bonne aisance à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute active et sens du service.
• Rigueur dans la gestion des dossiers et le respect des procédures.
• Motivation à travailler en équipe et à atteindre les objectifs fixés.

Compétences requises

• Connaissance du secteur automobile et de ses produits.
• Maîtrise des outils de communication multicanaux (téléphone, chat, e‑mail).

Ce que nous offrons

• Opportunités d’évolution au sein d’une marque reconnue.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.