Técnico de Soporte TI (Nivel 2)

Acerca del puesto

Babel, consultora tecnológica multinacional especializada en la aceleración digital de sus clientes, busca un Técnico de Soporte TI (Nivel 2) con experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos. La persona atenderá incidencias que requieren análisis técnico más profundo, identificará causas raíz y colaborará con otros equipos técnicos y con la documentación del servicio de soporte. La modalidad es híbrida, con oficinas en San José, Costa Rica.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de segundo nivel, con análisis especializado e identificación de causas raíz.
• Atender incidencias complejas de Windows, macOS e iOS, garantizando la continuidad de los servicios.
• Administrar usuarios, grupos, políticas y permisos en Active Directory, incluyendo GPO y permisos NTFS en entornos híbridos.
• Brindar soporte a máquinas virtuales y entornos de escritorios virtuales (VM/VDI).
• Investigar e incidencias de Microsoft 365, conectividad de red, hardware, periféricos y antivirus empresarial.
• Gestionar incidentes y solicitudes con herramientas ITSM/CRM, aplicando buenas prácticas de ITIL.
• Documentar procedimientos, soluciones y hallazgos técnicos, y colaborar con otros equipos técnicos.

Perfil requerido

• Título de Técnico Medio (TMED) en informática, redes, electrónica o telecomunicaciones, o al menos el 50% de materias aprobadas del Bachillerato Universitario en una carrera afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, atención de incidentes o áreas relacionadas.
• Capacitaciones en Windows, mantenimiento de equipos, atención al usuario (Help Desk / Service Desk) y Microsoft 365.
• Experiencia en diagnóstico de Windows 11 o superior, macOS e iOS.

Habilidades requeridas

• Administración de usuarios, grupos, políticas y permisos en Active Directory, GPO y NTFS.
• Soporte de máquinas virtuales y entornos VDI.
• Conocimientos de redes, IPv4/IPv6 y modelo OSI.
• Manejo de herramientas ITSM/CRM y conocimientos de ITIL.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida y flexibilidad laboral.
• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Proyectos en diversos países y formación constante.
• Charlas y competencias deportivas para la salud física y emocional.
• Bono solidario, bono por referidos y convenios comerciales según sede.