Supervisor(a) de indemnizaciones de automóviles

Acerca del puesto

MNK Seguros busca un supervisor(a) de indemnizaciones de automóviles para supervisar y garantizar la adecuada gestión de los procesos de indemnización en este ramo, desde la evaluación y autorización de siniestros hasta el seguimiento y la atención al cliente. El puesto es 100% presencial, con modalidad rotativa y visitas a los centros de servicio de Uruca, Curridabat, Heredia y Cartago.

Responsabilidades principales

• Supervisar y controlar la valoración de siniestros de automóviles, incluyendo la revisión y autorización de avalúos, adicionales y peritajes.
• Gestionar y dar seguimiento a la red de talleres y proveedores de repuestos, evaluándolos y verificando su desempeño y cumplimiento de estándares.
• Coordinar y supervisar la compra, suministro y entrega de repuestos, así como la atención de garantías y reclamos de reparación.
• Analizar y controlar los siniestros con la Coordinación de Indemnizaciones, cumpliendo los procedimientos, políticas y tiempos de atención.
• AutORIZAR o rechazar el uso de talleres fuera de la red según las políticas institucionales y los criterios técnicos.
• Supervisar las investigaciones de siniestros: asignación de casos, documentación, entrevistas, inspecciones y informes técnicos.
• Gestionar y revisar informes de declinación, notas de desestimación, avalúos y documentación requerida.
• Atender y dar seguimiento a las reclamaciones de clientes sobre reparación y otras gestiones del área de automóviles.
• Supervisar a los equipos de valoración y proveeduría, distribuir cargas de trabajo y asegurar la calidad de los resultados.
• Generar y analizar indicadores de gestión (KPI) del equipo y proponer mejoras de proceso.

Perfil requerido

• Bachiller en administración de empresas o carreras afines.
• Perito certificado por un centro de experimentación y seguridad vial.
• Certificado en el uso de herramientas informáticas de estimación de daños automotrices.
• Al menos 3 años en cargos similares.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio-avanzado.
• Redacción de informes técnicos.
• Conocimiento del producto de automóviles (APTV) y del Seguro Obligatorio de Automóviles (SOA).
• Conocimiento de la Ley reguladora del contrato de seguros (Ley 8653), la Ley de tránsito (Ley 8956) y la Ley de lavado de dinero (Ley 9078).