Supervisor(a) de Coordinaciones Médicas y Seguros Internacionales

Acerca del puesto

Empresa internacional especializada en la coordinación y gestión de servicios médicos y asistencia para pacientes asegurados, viajeros y clientes corporativos busca un(a) Supervisor(a) de Coordinaciones Médicas y Seguros Internacionales. La persona liderará un equipo regional responsable de casos médicos relacionados con seguros de viaje, gastos médicos internacionales y asistencia médica, garantizando una atención excepcional y supervisando coberturas, autorizaciones médicas y coordinación con proveedores.

Responsabilidades principales

• Supervisar y desarrollar al equipo de Coordinadores Médicos y de Asistencia.
• Garantizar la correcta gestión de casos médicos y administrativos y revisar y dar seguimiento a autorizaciones médicas y validaciones de cobertura.
• Orientar al equipo sobre lineamientos, procedimientos y condiciones de pólizas.
• Gestionar escalaciones con asegurados, proveedores médicos, hospitales y aseguradoras, y coordinar con médicos y personal clínico la evaluación de casos.
• Asegurar una comunicación efectiva con asegurados y tomar decisiones oportunas en situaciones complejas, urgentes o de alto impacto.
• Monitorear indicadores operativos, calidad de servicio y cumplimiento de SLA, y elaborar reportes periódicos para la gerencia.
• Coordinar horarios, vacaciones, incapacidades y cobertura operativa del equipo, y diseñar e impartir capacitaciones sobre seguros, asistencia médica y servicio al cliente.
• Velar por el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en enfermería, administración de servicios de salud, medicina, administración de empresas, gestión hospitalaria o carreras afines.
• Mínimo 3 años liderando equipos operativos y experiencia en aseguradoras, asistencia médica internacional, asistencia al viajero, TPA o corredores de seguros médicos.
• Experiencia revisando coberturas, exclusiones y beneficios, y coordinando casos médicos internacionales o nacionales con redes de proveedores médicos.
• Español avanzado e inglés avanzado indispensable; portugués un plus.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente, con pasaporte y visa americana vigentes, y flexibilidad para atender incidencias fuera del horario regular.

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel para reportes y análisis.
• Liderazgo, orientación al servicio, atención al detalle, análisis y criterio para la toma de decisiones.
• Manejo de situaciones de crisis, negociación y resolución de conflictos.

Lo que ofrecemos

• Horario base de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., modalidad híbrida tras el período inicial de capacitación.
• Teléfono corporativo, participación en guardias rotativas y exposición regional e internacional.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, y beneficios adicionales discutidos en el proceso de selección.