Supervisor de TI (Servicios Escrow)

Acerca del puesto

Se busca un(a) Supervisor(a) de Tecnologías de Información con sólida experiencia técnica y habilidades de liderazgo, para garantizar la continuidad operativa, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la organización. La posición combina la supervisión de equipos multidisciplinarios con una participación activa en la operación, liderando iniciativas de mejora continua, optimización de recursos y proyectos tecnológicos alineados con las necesidades del negocio. La ubicación es San Rafael de Escazú, en modalidad presencial.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de TI, supervisando las áreas de soporte técnico, infraestructura, seguridad informática y desarrollo de aplicaciones.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los sistemas, redes, servidores y servicios tecnológicos.
• Supervisar la atención de incidentes y solicitudes de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Coordinar la implementación de controles de ciberseguridad, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
• Supervisar proyectos de infraestructura, aplicaciones, integraciones y mejoras tecnológicas, cumpliendo plazos y estándares de calidad.
• Administrar el presupuesto de TI, gestionar proveedores y promover la optimización de costos.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) y impulsar la mejora continua.

Perfil requerido

• Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en TI, incluyendo al menos 2 años liderando o supervisando equipos técnicos.
• Experiencia gestionando equipos o funciones de soporte técnico, infraestructura, seguridad informática y desarrollo de aplicaciones.
• Experiencia en gestión de presupuestos, proveedores y proyectos tecnológicos.
• Habilidades de liderazgo de equipos, pensamiento analítico, resolución de problemas, planificación y capacidad de ejecución.

Habilidades requeridas

• Infraestructura tecnológica, redes, virtualización y servicios en la nube (Azure, AWS o GCP).
• Marco de seguridad y gestión de servicios de TI como ISO 27001, ITIL o COBIT.
• Herramientas de gestión de servicios (ITSM), monitoreo de infraestructura y administración de SLA.
• Metodologías ágiles y procesos de desarrollo de aplicaciones.