Supervisor de Servicio al Pasajero Part Time (interno)

Acerca del puesto

Swissport busca un Supervisor de Servicio al Pasajero part time para su operación en Alajuela, Costa Rica. La persona supervisará al personal de servicio al cliente, atenderá a pasajeros y administrará las operaciones del aeropuerto correspondiente (Juan Santamaría o Daniel Oduber), en un entorno rápido y multicultural de la industria de servicios de aviación.

Responsabilidades principales

• Supervisar periódicamente al personal de servicio al cliente en sus funciones diarias y acatar las directrices de la Jefatura de Servicio al Cliente, COO, Gerencia General y Recursos Humanos.
• Atender a clientes y pasajeros, apoyando a los agentes de servicio al cliente cuando sea necesario.
• Administrar las operaciones del aeropuerto correspondiente y velar por el cumplimiento de los objetivos del departamento.
• Coordinar relaciones con las autoridades del aeropuerto, las líneas aéreas, los vuelos corporativos y los proveedores de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los cursos de ingreso y recurrentes del personal, capacitando y orientando a cada colaborador.
• Solicitar la contratación de nuevo ingreso y sustituciones, y pedir indumentaria y equipos adecuados.
• Resolver conflictos con el personal, dar seguimiento a las incidencias pendientes y colaborar en la medición de los KPIs del departamento.
• Controlar las horas extras semanales, elaborar reportes de funciones e incidencias y participar en reuniones de mejora de procesos.
• Aplicar las evaluaciones anuales y semestrales de desempeño y promover la integración del personal.

Perfil requerido

• Bachiller en educación media y 3 años de experiencia en puestos similares.
• Apasionado por el servicio al cliente, con dominio del inglés (el francés es un plus).
• Capacidad para seguir procesos y aplicar un enfoque flexible, y disponibilidad para varias jornadas y horarios, incluidos fines de semana y días festivos.

Habilidades requeridas

• Dominio de los paquetes de programas Office.
• Conocimiento de operaciones en el aeropuerto.
• Capacitación en cursos operativos.