Supervisor de Calidad - Call center

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor de Calidad pour garantir la qualité du service dans notre centre d’appels. Vous assurerez le respect des critères d’attente et de qualité définis par nos clients.

Missions principales

• Définir et mettre en place des contrôles qualité adaptés aux besoins opérationnels.
• Suivre les auditeurs qualité afin de garantir le respect des lignes directrices.
• Superviser le niveau de service et assurer la conformité aux critères établis.
• Élaborer les rapports, indicateurs (KPI) et tableaux de bord nécessaires au pilotage.
• Gérer le processus de feedback auprès des coordinateurs en difficulté.
• Identifier et proposer des opportunités d’amélioration continue.

Profil recherché

• Diplôme en administration, ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• Certifications en gestion de la qualité (ISO 9001, Six Sigma, Lean Manufacturing) appréciées.
• Minimum 2 ans d’expérience en qualité dans un centre d’appels.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Utilisation de Power BI pour le reporting.
• Connaissance des normes ISO 9001, Six Sigma et Lean Manufacturing.
• Bonne communication et travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Salaire mensuel de 750 000 à 1 000 000 ¢ selon expérience.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel.
• Avantages légaux et environnement de travail dynamique.