Supervisor Call Center – Bancair product

Over de functie

Als Supervisor Call Center ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van verkoopagenten die bancaire producten aanbieden. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantcontact en commerciële resultaten centraal staan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks monitoren van de prestaties van agents via KPI‑dashboards.
• Analyseren van conversie‑, sluitings‑ en productiviteitscijfers en rapporteren aan het management.
• Coachen, geven van feedback en trainen van het team op verkooptechnieken en compliance.
• Luisteren naar opgenomen gesprekken om kwaliteit en naleving van scripts te waarborgen.
• Verbeterkansen signaleren in processen, scripts en gebruikte tools.
• Conflicten oplossen en een positieve werksfeer bevorderen.
• Meewerken aan strategische planning en beheer van klant‑ en productdatabases.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in het superviseren van call‑center teams.
• Minimaal 3 jaar ervaring in de verkoop van financiële producten of klantcontact.
• Resultaatgericht, sterk leiderschap en commercieel inzicht.
• Beschikt over een diploma secundair onderwijs; bij voorkeur studeert verder in een relevante richting.

Vereiste vaardigheden

• Intermediate tot gevorderde kennis van Excel.
• Ervaring met PowerPoint.
• Goede beheersing van Outlook.

Wat wij bieden

• Basis salaris aangevuld met een aantrekkelijk commissiesysteem.
• Werkdagen van maandag tot vrijdag 08:00‑17:00 en zaterdag 08:00‑14:00.
• Een full‑time, on‑site functie in Sabanilla, Montes de Oca.