Soporte Técnico Nivel 1

Acerca del puesto

En Jitel Consulting estamos en búsqueda de un(a) Técnico(a) de Soporte Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar soporte tecnológico a nuestros clientes empresariales. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, garantizando la atención oportuna, eficiente y documentada de incidentes y requerimientos, conforme a los niveles de servicio establecidos (SLA) y los estándares operativos definidos.

Responsabilidades principales

• Mantenimiento de hardware, PCs, laptops, impresoras y periféricos.
• Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos.
• Gestión de redes básicas: direccionamiento IP, DNS y conectividad.
• Uso de herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Jira, Aranda, ServiceNow, entre otras).
• Cumplimiento de SLA y priorización de incidencias.
• Administración básica de Microsoft 365 (usuarios, correo, accesos).
• Soporte y configuración de VPN.
• Generación de reportes técnicos.
• Aplicación de herramientas de automatización o inteligencia artificial al soporte.
• Conocimiento básico de Active Directory / Entra ID.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico de primer nivel o mesa de servicios.
• Formación académica: Técnico en Informática, Soporte Técnico o carrera afín; bachillerato en Ingeniería Informática o carrera afín (completo o en curso).
• Certificaciones deseables: IT Essentials, ITIL Foundation, CompTIA A+, CCNA u otras equivalentes.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación clara y asertiva, proactividad, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización, seguimiento de tareas, trabajo en equipo y ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente.

Habilidades requeridas

• Mantenimiento de hardware (PCs, laptops, impresoras, periféricos).
• Instalación y configuración de sistemas operativos.
• Redes básicas (IP, DNS, conectividad).
• Herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Jira, Aranda, ServiceNow).
• Administración básica de Microsoft 365.
• Soporte y configuración de VPN.
• Generación de reportes técnicos.
• Automatización e inteligencia artificial aplicada al soporte.
• Conocimiento básico de Active Directory / Entra ID.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitación continua en tecnologías líderes del mercado.
• Plan de certificaciones.
• Experiencia en ambientes empresariales y proyectos tecnológicos.
• Excelente ambiente de trabajo.