Servicio al cliente en aduanas

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du service client spécialisé dans les formalités douanières. Vous assurerez le suivi des dossiers de vos clients en respectant la législation douanière et les procédures internes.

Missions principales

• Effectuer le désenlèvement des dossiers clients dans les délais impartis, en conformité avec la législation douanière et les processus internes.
• Informer régulièrement le client de l’avancement des formalités.
• Traiter les questions, demandes et exigences des clients, les résoudre ou les escalader aux responsables.
• Vérifier la conformité des documents avec la réglementation douanière.
• Gérer les demandes de paiement à des tiers.
• Conserver les preuves des contrôles qualité et de la documentation de support.
• Assurer un suivi rigoureux et constant de chaque événement dans le système de tracking.
• Transmettre les documents au service facturation après le traitement du DUA et veiller à l’archivage des originaux.

Profil recherché

• Bonne connaissance de la législation douanière.
• Rigueur et sens du détail dans la gestion documentaire.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et les équipes internes.
• Aptitude à travailler en autonomie et à escalader les problèmes lorsqu’ils dépassent votre périmètre.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures douanières et du suivi administratif.
• Gestion documentaire et suivi de dossiers.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe spécialisée.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur de la logistique et du commerce international.