Residential Services Representative

À propos du poste

Le/la Residential Services Representative assure la gestion intégrale des résidences de Zapotal, accueillant prospects, invités et membres. Il/elle est le point de contact principal pendant le séjour, garantissant une hospitalité de haute qualité.

Missions principales

• Suivre et traiter toutes les demandes des membres, invités ou prospects liées aux résidences.
• Maintenir à jour les informations d’arrivée et de départ et informer les équipes RS et MS.
• Coordonner les services de conciergerie, préparer les itinéraires et veiller à leur conformité aux standards Zapotal.
• Effectuer des inspections hebdomadaires des résidences, identifier les besoins de réparation ou d’amélioration et rédiger les rapports.
• Collaborer avec le directeur de la maintenance pour assurer les réparations et le suivi des programmes préventifs.
• Organiser les nettoyages, la désinsectisation et les services de fermeture après le départ des invités.

Profil recherché

• Expérience dans la gestion de résidences, l’hôtellerie ou les services à la personne.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Rigueur, sens du détail et orientation service.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. tableur, messagerie).
• Connaissance des procédures de maintenance et de conciergerie.
• Aptitude à rédiger des rapports d’inspection clairs et précis.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe dédiée à l’excellence du service.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur de l’hospitalité.