Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Español/Portugués

Acerca del puesto

Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Español/Portugués. Esta publicación crea un pipeline de talento para futuras oportunidades previstas para 2027, aceptando postulaciones de personas interesadas.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de clientes en español y portugués brasileño.
• Brindar atención a través de diferentes canales, como teléfono, chat y correo electrónico.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones claras y oportunas.
• Escalar casos que requieran soporte adicional siguiendo los procedimientos establecidos.
• Registrar y documentar de manera clara y precisa las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.
• Cumplir con los procedimientos, estándares de calidad y lineamientos de servicio establecidos por Qualfon y el programa.

Perfil requerido

• Portugués brasileño B2 o superior.
• Español fluido.
• Mínimo 6 meses de experiencia en Servicio al Cliente / Call Center.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Costa Rica.
• Flexibilidad de horario.
• Bachillerato concluido.

Lo que ofrecemos

• Capacitación remunerada.
• Tiempo libre remunerado.
• Beneficios de acuerdo con la legislación costarricense.
• Qualfon University (Rochat School of Business).
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea como Coursera.
• Programa de Care Coaches.
• MediSmart para empleados elegibles de tiempo completo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la compañía.
• Programa de referidos.