Operador(a) de Asistencia Trilingüe

Acerca del puesto

Redbridge es una empresa aseguradora que diseña y suscribe productos de vida y salud, propiedad y responsabilidad civil, con una extensa red de prestadores en Estados Unidos y Latinoamérica. Como Operador(a) de Asistencia Trilingüe, atenderás llamadas y solicitudes de asegurados y proveedores en tres idiomas, brindando información, orientación y soporte sobre pólizas, coberturas y procesos de reclamación. El puesto es a tiempo completo, con modalidad híbrida en Escazú: trabajo presencial en oficina combinado con parte de la jornada en teletrabajo.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y solicitudes de asegurados y proveedores en tres idiomas, ofreciendo información, orientación y soporte sobre pólizas, coberturas y procesos de reclamación.
• Coordinar servicios de asistencia, como citas médicas, autorizaciones y referencias a la red de prestadores.
• Registrar todas las gestiones en los sistemas internos de la empresa.
• Dar seguimiento a casos abiertos y mantener una comunicación clara con los diferentes equipos.
• Garantizar una experiencia de atención rápida y empática.

Perfil requerido

• Dominio trilingüe (por ejemplo, español, inglés y un tercer idioma como portugués o francés) con buena expresión oral y escrita en cada uno.
• Aptitudes de atención al cliente, escucha activa, resolución de problemas y gestión de situaciones bajo presión.
• Organización, orientación al detalle y capacidad para documentar casos de forma clara y precisa.
• Capacidad para trabajar en equipo en entornos multiculturales.
• Formación deseable en administración, seguros, servicio al cliente o campos afines; experiencia previa en call center, asistencia en seguros o servicios médicos será muy valorada.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas informáticas de oficina (correo electrónico, suites ofimáticas, sistemas de gestión).
• Capacidad para aprender nuevos sistemas con rapidez.

Horarios disponibles: 6:00 a. m. – 3:00 p. m. (libres lunes y martes) y 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (libres martes y jueves).