Ingeniero CCNA - Cisco Collaboration

Acerca del puesto

Fusionet busca un Ingeniero CCNA Collaboration para brindar soporte, operación, implementación y troubleshooting de soluciones Cisco Collaboration, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios de voz, video y comunicaciones unificadas de sus clientes. El profesional atenderá incidentes y requerimientos técnicos, ejecutará cambios, diagnosticará problemas y trabajará junto al NOC, equipos de ingeniería, clientes, fabricantes y proveedores.

Responsabilidades principales

• Administrar, operar y dar soporte a soluciones Cisco Collaboration en ambientes productivos.
• Atender y resolver incidentes de telefonía IP, VoIP, SIP, video y comunicaciones unificadas, cumpliendo los SLA.
• Realizar troubleshooting de CUCM, Unity Connection, Webex y componentes relacionados, incluyendo señalización SIP, calidad de audio/video y registro de dispositivos.
• Ejecutar configuraciones y cambios de Dial Plan, CSS, Partitions, Route Patterns, Route Groups, SIP Trunks y dispositivos.
• Participar en implementaciones, migraciones y actualizaciones de plataformas Collaboration.
• Analizar incidentes con RTMT, Wireshark y herramientas de monitoreo, identificar la causa raíz y coordinar escalonamiento con NOC, proveedores y fabricantes.
• Elaborar documentación técnica, procedimientos y registros de cambios, y participar en ventanas de mantenimiento.
• Mantener comunicación con el cliente en incidentes críticos y proponer mejoras operativas.

Perfil requerido

• Bachillerato universitario o técnico en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Informática o afines.
• Cisco CCNA vigente o equivalente; deseable CCNP Collaboration y certificaciones adicionales en Cisco Collaboration/Webex.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobable con Cisco Collaboration, en ambientes productivos, troubleshooting de incidentes complejos y con clientes empresariales bajo SLA.
• Deseable experiencia en proyectos de implementación, migración de CUCM, CUBE/SBC y automatización o scripting.
• Inglés técnico intermedio/avanzado y disponibilidad para ventanas de mantenimiento, proyectos o esquemas on-call.

Habilidades requeridas

• Networking: TCP/IP, VLAN y Trunking, Routing y Switching, DNS/DHCP, NAT, QoS.
• Cisco Collaboration: CUCM, Unity Connection, IM & Presence/Jabber, Webex, SIP, RTP/RTCP, codecs, SIP Trunking, Dial Plan, CSS, Partitions, Route Patterns, CUBE/SBC.
• Troubleshooting: RTMT, Wireshark, análisis de trazas SIP, diagnóstico de audio, video y registro de endpoints.
• Excelente comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad de liderazgo técnico en incidentes.

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad de horario y sistema híbrido de teletrabajo.
• Plan de carrera en habilidades técnicas y blandas.
• Aumento salarial anual según métricas obtenidas.
• Plan de salud 360 después de 6 meses, bono de estudio o actividad física y convenios.
• Días personales adicionales, meriendas diarias en la oficina y premios al rendimiento.