Gestionnaire de pièces – Services après-vente

Le Gestionnaire de pièces – Services après-vente est le principal point de contact pour les clients recherchant des pièces de rechange et de reconstitution sur l’ensemble de nos gammes de produits. Il gère le cycle complet des pièces, de la demande de devis à la livraison, en passant par le traitement des commandes, tout en développant des relations clients durables favorisant la récurrence des affaires et la croissance à long terme des comptes. Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes d’ingénierie, d’opérations et de service afin de garantir aux clients des solutions précises, rapides et rentables. Principales responsabilités : - Servir de contact principal pour les demandes de pièces, devis et commandes des clients existants et potentiels. - Gérer le processus complet de commande de pièces : approvisionnement, tarification, coordination des délais et suivi de la livraison. - Maintenir et développer le catalogue de pièces, en assurant l’exactitude des numéros, descriptions, prix et enregistrements de supersession. - Coordonner avec l’ingénierie et les opérations pour identifier et sourcer les pièces des gammes de produits actuelles et héritées. - Soutenir les techniciens de service sur le terrain et les équipes internes dans l’identification des pièces et les clarifications techniques. - Développer et exécuter des actions de prospection proactive auprès des comptes existants afin de stimuler la croissance du chiffre d’affaires après‑vente. - Gérer les réclamations de pièces sous garantie en collaboration avec les équipes qualité et opérations. - Suivre et rendre compte des performances de ventes de pièces, du backlog et des indicateurs de satisfaction client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et documentation liés aux services après‑vente. Le poste est à temps plein, permanent, basé à Surrey (Colombie‑Britannique) avec des déplacements occasionnels chez les clients, dans les filiales canadiennes et à Cumberland, BC. Un programme complet d’avantages sociaux est offert, incluant santé, soins dentaires, congés payés et opportunités de développement professionnel. PREP est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage la diversité et l’inclusion.