Gerente de Calidad - Call center

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gerente de Calidad pour superviser la qualité du service dans nos centres d’appels situés à San José (Escazú). Vous assurerez le respect des critères de qualité définis par le client et les standards internes.

Missions principales

• Établir des contrôles de qualité adaptés aux besoins opérationnels afin de garantir le respect des métriques et des tendances.
• Suivre les auditeurs qualité pour s’assurer du respect des lignes directrices du service.
• Superviser le contrôle et la gestion des niveaux de service selon les critères établis.
• Produire les rapports, KPI et tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’opération.
• Gérer le processus de feedback avec les coordinateurs rencontrant des difficultés.
• Identifier et proposer des opportunités d’amélioration continue.

Profil recherché

• Diplôme professionnel en administration d’entreprise, ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• Certifications en gestion de la qualité (ISO 9001, Six Sigma, Lean Manufacturing) souhaitées.
• Minimum 2 ans d’expérience en poste similaire dans un centre d’appels.
• Maîtrise avancée d’Excel et de Power BI.

Compétences requises

• Travail en équipe et communication efficace.
• Bonne maîtrise de la suite Office.
• Initiative, empathie et proactivité.

Ce que nous offrons

• Salaire compris entre 750 000 ¢ et 1 000 000 ¢ selon expérience.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec toutes les garanties légales.
• Poste en présentiel à San José, Escazú.