Especialista de Servicio al Cliente

À propos du poste

J&T Express Costa Rica recherche un(e) Especialista de Servicio al Cliente pour renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client. Vous évoluerez dans un environnement logistique dynamique où la réactivité et la qualité du service sont essentielles.

Missions principales

• Gérer les demandes de suivi et assurer la traçabilité des dossiers clients.
• Résoudre les cas complexes en communiquant de façon claire et efficace.
• Administrer les retours et les réversions de marchandises.
• Maintenir les informations à jour dans le CRM ou les systèmes internes.
• Proposer des améliorations opérationnelles centrées sur l'expérience client.
• Garantir le respect des standards élevés de service.

Profil recherché

• Baccalauréat (éducation moyenne) minimum.
• Plus de 3 ans d'expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication et résolution de conflits.
• Expérience avérée avec un CRM ou un système de tickets.
• Disponibilité à travailler en présentiel.

Compétences requises

• Maîtrise d'un CRM.
• Utilisation d'un système de tickets.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise multinationale en expansion.
• Possibilités d’évolution de carrière.
• Culture d’entreprise axée sur la performance et le développement personnel.