Especialista de Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client pour rejoindre DHL Global Forwarding pendant six mois. Vous travaillerez au sein de l’équipe logistique, en contact direct avec les clients afin d’assurer le suivi complet de leurs expéditions.

Missions principales

• Ouvrir et créer les ordres de travail dans le système.
• Assurer le suivi des statuts des démarches et générer les événements nécessaires.
• Élaborer des rapports d’activité et fournir des conseils internes pour soutenir les clients.
• Coordonner avec les fournisseurs la documentation requise et gérer les réclamations.
• Apporter un support aux clients pour des besoins spécifiques (formations, obtention de documents, suivi des gestions).
• Maintenir une communication constante jusqu’à la facturation et la livraison.
• Gérer les paiements de tiers en liaison avec les différents services internes.
• Traiter les demandes de devis et promouvoir les offres de services DHL auprès des clients.

Profil recherché

• Baccalauréat en douane ou commerce extérieur.
• Minimum un an d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
• Anglais de niveau basique à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur, sens du détail et excellent sens du service client.

Compétences requises

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de six mois.
• Intégration dans un environnement logistique mondial en forte croissance.
• Opportunités de développement professionnel au sein de DHL.