Empleado de telemarketing

Objetivo del Puesto: Ejecutar las actividades de ventas, desarrollo de clientes y cumplimiento de objetivos en el canal no tradicional, garantizando la correcta implementación de los planes comerciales y promocionales bajo la supervisión del Supervisor del canal No Tradicional. Asegurar la satisfacción de los clientes y la resolución eficiente de problemas para fortalecer las relaciones comerciales y maximizar el crecimiento del canal de manera estratégica y operativa en todas las actividades de la categoría.Funciones y responsabilidades: Atención a los clientes de TLMK Ejecución de ventas y seguimiento de los clientes asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.Seguir el plan de visitas además de dar un buen servicio a los clientes acorde con los estándares de la empresa.Coordinar con el área de logística para garantizar la entrega puntual de mercancía de acuerdo con las necesidades del cliente.Cumplimiento de objetivos:Enfocarse al cumplimiento de las cuotas de ventas y KPIs.Ejecutar las estrategias definidas por la compañía para cumplir con los planes anuales del canal.Portafolio de productos:Gestionar el portafolio de productos en cada cliente, asegurando que tengan el inventario adecuado para cumplir con el Indicador DOH (Días de Inventario mínimo).Asegurar la correcta ejecución de las promociones y acuerdos comerciales en los puntos de venta.Prospección y desarrollo de clientes:Desarrollar clientes potenciales en el canal no tradicional, explorando nuevas oportunidades en sectores como instituciones, farmacias, tiendas por departamento, y otros.Asegurar las relaciones con los clientes y asegurar el desarrollo comercial de nuevas cuentas.Resolución de problemas:Identificar y resolver problemas en conjunto con el supervisor de ventas que surjan con los clientes en términos de inventarios, entregas, o niveles de servicio, asegurando la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.Relación con clientes:Visitar según rol a los clientes y asegurar los niveles de servicio esperados por el cliente y la compañíaImplementar planes de acción para resolver incidencias y mejorar la relación comercial con los clientes clave.Control de cuentas:Gestionar cuentas por cobrar y pagar, asegurando el cumplimiento de las políticas financieras y de devoluciones de la empresa.Asegurar que los cambios en precios, presentaciones u otras iniciativas de las marcas sean comunicados y aplicados correctamente en las cuentas.Entrenamiento y liderazgo de equipo:Asistir a capacitaciones dadas por la compañía o jefes inmediato al equipo de ventas.Asegurar las estrategias comerciales y los objetivos de la compañía.Otras actividades:Dar seguimiento de los planes anuales de inversión y gastos para el canal no tradicional.Ejecutar otras actividades solicitadas por el Supervisor del Canal No Tradicional en el ámbito de la gestión comercial.Atención al cliente, llamadas y gestión SAC:Atender llamadas entrantes de clientes y consumidores finales, ofreciendo soluciones y respuestas inmediatas y satisfactorias.Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para brindar respuestas claras, completas y personalizadas.Analizar consultas y quejas de los clientes, proporcionando respuestas detalladas y soluciones efectivas que resuelvan sus inquietudes.Registrar cada llamada y queja en el sistema de gestión de clientes, asegurando la precisión y actualización continua de la información.Mantener una base de datos completa y accesible para el análisis y seguimiento de cada interacción.Mantener un enfoque en la eficiencia y precisión en cada llamada para garantizar una experiencia positiva para el cliente.Gestionar de forma adecuada y responsable la información sensible de clientes y datos internos, respetando las políticas de confidencialidad de la empresa y asegurando su uso seguro.Facturación del Canal No Tradicional (CNT):Procesar la facturación de pedidos del Canal No Tradicional mediante el sistema SAP, garantizando exactitud en precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.Verificar que los pedidos cuenten con información completa, incluyendo cliente, productos, condiciones de pago y promociones aplicadas, antes de su facturación.Aplicar correctamente precios, descuentos, bonificaciones y acuerdos comerciales según los lineamientos establecidos por la compañía.Detectar y corregir errores en pedidos, tales como precios, códigos, cantidades o clientes, coordinando con el equipo de ventas o áreas relacionadas.Asegurar la facturación oportuna de pedidos para garantizar la correcta preparación, despacho y entrega al cliente.Dar soporte administrativo y comercial al canal mediante el control y seguimiento de la documentación asociada al proceso de facturación.Requisitos Mínimos:Bachillerato Administración de Empresas, Ingeniería industrial, Mercadeo, Ventas o áreas afines.Experiencia mínima de 3 años en ventas o canales no tradicionales.Conocimiento de la dinámica del canal no tradicional y manejo de cuentas.Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. 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