Ejecutivo de Servicio y Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Servicio y Soporte Técnico con experiencia en atención al cliente, monitoreo de infraestructura tecnológica y soporte de redes. La persona será responsable de garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos para los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y brindar soporte técnico de primer nivel.
• Realizar monitoreo de la red y de la infraestructura tecnológica.
• Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes cumpliendo los procedimientos y niveles de servicio.

Perfil requerido

• Orientación al servicio y capacidad analítica.
• Habilidad para resolver problemas técnicos y gestionar incidentes.
• Compromiso con la atención al cliente y la continuidad operativa.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de monitoreo (PRTG, SmartOLT o similares).
• Experiencia en redes de acceso FTTH.
• Conocimientos intermedios en redes IP (LAN, WAN, WLAN) y tecnologías inalámbricas.
• Experiencia en operaciones de Centro de Operaciones de Red (NOC) y telecomunicaciones.
• Atención al cliente telefónica y disponibilidad para horarios rotativos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Horarios rotativos entre 6:00 a.m. y 10:00 p.m., con día libre rotativo.
• Modalidad presencial.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Convenios empresariales y médico de empresa.