Customer Success Manager

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Customer Success Manager que sea el vínculo entre Vinet y nuestros clientes después de la venta. Serás responsable de acompañar cada cuenta desde el kick‑off hasta la renovación, asegurando la adopción de los servicios, el cumplimiento de los SLA y el crecimiento de la relación.

Responsabilidades principales

• Liderar el onboarding, definiendo objetivos del cliente y el plan de adopción junto al equipo técnico.
• Dar seguimiento a SLA, KPI, riesgos, entregables y cumplimiento contractual.
• Realizar revisiones periódicas de negocio y reportes de servicio.
• Gestionar la renovación de contratos, licencias y garantías con al menos 90 días de anticipación.
• Controlar facturación, backlog y rentabilidad por cliente.
• Detectar oportunidades de upsell y cross‑sell y trasladarlas al equipo comercial.
• Medir la satisfacción del cliente, identificar riesgos de fuga y escalar incidencias críticas.

Perfil requerido

• Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones o Administración.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios o proyectos de TI/telecom B2B.
• Inglés intermedio (B1) y disponibilidad para visitar clientes.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de redes, conectividad, ciberseguridad y nube.
• Buenas prácticas ITIL.
• Excel avanzado y Office 365.
• CCNA o equivalente; conocimiento del ecosistema Cisco y Microsoft.
• Experiencia con CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o monday) y Power BI.