Customer Base Management Associate Consultant

Resumen¿Cuál es tu rol?Responsable de definir, ejecutar y optimizar la estrategia de Customer Base Management para el segmento Postpago, maximizando el valor de la base de clientes mediante iniciativas de crecimiento de ingresos, fidelización, retención, migración a planes de mayor valor, renovación de terminales y mejora de la experiencia del cliente.Lidera la estrategia comercial para clientes existentes, identificando oportunidades de monetización, desarrollando modelos de segmentación y diseñando campañas que impulsen indicadores clave como ARPU, ingresos, renovación de contratos, adopción de productos y reducción de churn.Asimismo, coordina la implementación de iniciativas con equipos multidisciplinarios, asegurando una ejecución efectiva en todos los canales de contacto y venta.Responsabilidades¿Cómo agregas valor?Estrategia y crecimiento del negocioDefinir y ejecutar la estrategia de crecimiento de ingresos del segmento Postpago.Diseñar iniciativas orientadas a incrementar ARPU, Customer Lifetime Value (CLV) y rentabilidad de la base.Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y migración hacia productos y planes de mayor valor.Desarrollar estrategias de retención y fidelización para reducir churn y aumentar permanencia.Liderar la estrategia comercial de renovación de planes y terminales.Configurar pricing, descuentos, subsidios y ofertas comerciales para clientes existentes en coordinación con las áreas involucradas.Evaluar continuamente el desempeño financiero de las iniciativas implementadas y proponer acciones correctivas.Customer Base Management y AnalíticaGestionar el modelo integral de Customer Base Management del segmento Postpago.Diseñar y optimizar estrategias de segmentación basadas en comportamiento, valor, uso y propensión de compra.Analizar tendencias de consumo, comportamiento de clientes y oportunidades de monetización.Monitorear indicadores clave del negocio y desarrollar planes de acción basados en resultados.Elaborar modelos de seguimiento y proyecciones para la toma de decisiones estratégicas.Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos comerciales.Campañas y Gestión ComercialDiseñar, coordinar y ejecutar campañas de gestión de parque a través de canales digitales y tradicionales.Definir estrategias de contactación para adquisición de productos adicionales, renovaciones, retención y migraciones.Evaluar el desempeño de campañas y optimizar continuamente conversiones, alcance y rentabilidad.Coordinar la implementación de promociones, beneficios, descuentos y campañas estacionales.Garantizar la correcta ejecución comercial en todos los canales de venta y atención.Gestión de Proyectos y RelacionamientoLiderar proyectos estratégicos relacionados con la evolución de la base Postpago.Coordinar con áreas de Producto, Comercial, Finanzas, Tecnología, BI, Canales, CX y Marketing para asegurar la correcta implementación de iniciativas.Dar seguimiento a iniciativas estratégicas, riesgos y oportunidades de mejora.Calificaciones¿Qué necesitas?Educación/titulaciones PreferentesBachillerato universitario en Administración de Empresas, Marketing o carreras afines. Experiencia en análisis de datos e inteligencia de negocio para áreas comerciales, de producto o marketing.Conocimiento y manejo de KPIs comerciales (ventas, churn, ARPU, campañas, promociones).Conocimiento en bases de datosIngles intermedio Conocimientos y Experiencia EspecíficosConocimiento en estrategia de clientesGestión de proyectos Presentaciones de alta GerenciaConocimiento de sistemas de telecomunicación.Negociación con terceras partes.Habilidades de organización, enfoque en resultados.Habilidades de gestión de proyectos.Habilidades de planificación estratégica.Conocimiento básico en publicidad y marketing digital.Manejo intermedio de ExcelDeseable experiencia en bases de datos (SQLHbilidades y DestrezasCreación de Presentaciones GerencialesAnálisis de bases de datos Implementación de proyectos y lanzamiento de productos y servicios de consumo masivo.Habilidad en seguimientos diarios y rendición de cuentas Capacidad de reacción y propuesta de mejora Flexibilidad, orientación a los resultados, capacidad y voluntad de aprender.Habilidades de comunicación y negociación.Habilidad para construir una buena relación.Habilidades de planificación y gestión del tiempo.Competencias y Comportamientos Críticos RequeridosAnálisis de datos Enfoque a estrategia de clientes actualesConocimiento en gestión de proyectos Enfoque en resultados.Trabajo bajo presiónFacilidad de comunicación.Enfoque en gestión de personasEmpatía y facilidad de aprendizaje.Colaborador y enfoque en trabajo en equipo.Una persona detallistas y punto crítico. Show more Show less