Agente Soporte Técnico – Puntarenas

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Support Technique pour assurer le premier niveau d’assistance aux utilisateurs finaux sur l’ensemble de l’infrastructure technologique (hardware, réseaux, logiciels de bureau, télécommunications et appareils mobiles) au sein de nos bureaux de Puntarenas.

Missions principales

• Gestion intégrale des actifs technologiques : inventaires, audits et suivi dans le système.
• Support technique de premier niveau (sur site et à distance) pour résoudre incidents et demandes.
• Installation, configuration et maintenance préventive et corrective du matériel informatique et des périphériques.
• Administration des plateformes Microsoft et Office 365 (gestion des boîtes aux lettres, des accès).
• Support basique des environnements SAP et SQL Server.
• Diagnostic initial des pannes réseau et coordination avec les fournisseurs de télécommunications.
• Logistique de déploiement et de récupération des équipements lors des changements de poste.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en support technique.
• Bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, FreshService).
• Capacité à travailler en présentiel dans les bureaux du Roble, Puntarenas.

Compétences requises

• Installation et configuration de matériel informatique.
• Maintenance de hardware et de logiciels.
• Support Microsoft Windows et Office 365.
• Connaissances de base en réseaux et télécommunications.
• Configuration et support d’appareils intelligents (capteurs, terminaux de paiement, écrans, caméras, scanners).
• Support d’imprimantes.
• Administration basique de SAP et de SQL Server.