Agente In House

Acerca del puesto

El Departamento Comercial de DHL Express Costa Rica está en búsqueda de un/a Agente In House. La persona que ocupe este cargo será responsable de cumplir con los procesos y requerimientos para el desarrollo de tareas a nivel operativo, comercial y administrativo, con el propósito de brindar servicio a uno o varios clientes de la empresa. El rol puede desempeñarse en las oficinas de los clientes o en las oficinas de DHL.

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar procesos operativos de importación y exportación, incluyendo recolecciones, documentación, prealertas y seguimiento de envíos.
• Brindar soporte y asesoría a clientes sobre requisitos aduaneros, procesos logísticos y soluciones relacionadas con el transporte internacional.
• Monitorear y dar seguimiento a las operaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y tiempos de entrega.
• Elaborar y administrar documentación operativa, reportes de control, facturación, permisos regulatorios y trámites requeridos para las operaciones.
• Coordinar la comunicación entre clientes, proveedores y equipos internos para resolver incidencias y garantizar una experiencia de servicio eficiente.
• Gestionar cotizaciones, control de inventarios de suministros operativos y demás actividades administrativas necesarias para la continuidad del servicio.
• Participar en reuniones periódicas con clientes y equipos internos para revisar indicadores de desempeño, resultados y oportunidades de mejora.
• Mantener una imagen profesional de la compañía y asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de DHL.

Perfil requerido

• Estudios superiores en curso o concluidos en Administración, comercio exterior o afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones logísticas, procesos aduanales y servicio al cliente.
• Dominio intermedio de Excel.
• Inglés intermedio, especialmente en comprensión y comunicación escrita.

Habilidades requeridas

• Excel