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Competences
Experience
Customer Service Analyst
Orange Business
2022-11 - 2026-06
Assure le traitement des demandes orales et écrites des clients grands comptes, contribuant à l'amélioration constante de la qualité de service. Gère le back‑office, notamment les interactions sur le forum du site Prixtel, élabore des réponses adéquates et vérifie les réponses automatiques générées par l'IA. Effectue le suivi de colis pour GLS et réceptionne les appels téléphoniques pour l’assistance technique.
Téléopératrice
Ocean Call Madagascar
2020-05 - 2022-09
Gestion des appels entrants, traitement des demandes clients par téléphone et e‑mail, création de tickets et orientation vers les services appropriés. Utilisation d'outils CRM pour assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction client.
Assistante Technique
Teleperformance Madagascar S.A
2017-01 - 2020-12
Assistance technique aux clients, traitement des demandes back‑office, gestion des interactions sur les forums et vérification des réponses automatiques. Participation à l'amélioration des processus de service et soutien aux équipes techniques.
Professeur de Français
IFAS Analamahintsy
2015-01 - 2016-12
Enseignement de la langue française aux étudiants de première année (aide‑soignants & infirmiers). Préparation de supports pédagogiques, évaluation des progrès et accompagnement individualisé des apprenants.
Langues
Français
fluent
Malagasy
fluent
Derniere mise a jour: il y a 6 heures