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5 ans d'experience

Competences

Gestion administrative Organisation Outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) Communication professionnelle Relation client Gestion des appels Prise de rendez‑vous Suivi client Création de contenus (visuels, vidéos) Planification de publications Utilisation de CapCut Utilisation de Canva Accueil physique et téléphonique Facturation

Experience

Chargé de relation client & Community manager

Agence Digitale KaliCom

2024-03 - 2025-06

Gestion des messages clients sur WhatsApp, Instagram et Facebook. Création de contenus visuels et vidéos avec CapCut. Planification et publication des posts, assurant une présence digitale cohérente et engageante.

Téléconseiller centre d’appel

Terséa Group

2023-07 - 2023-09

Émission d’appels entrants et sortants, assistance et résolution des problèmes clients. Atteinte des objectifs de performance en qualité et temps d’appel, contribuant à la satisfaction client.

Assistant administratif & relation client

KFashion boutique

2021-05 - 2023-02

Gestion des dossiers clients, accueil physique et téléphonique, suivi des paiements et facturation. Coordination administrative assurant le bon déroulement des opérations commerciales.

Community manager freelance

2020-07 - 2021-03

Gestion de pages Facebook et Instagram pour petites entreprises, création de visuels simples avec Canva et développement de la visibilité des pages.

Réceptionniste

Hôtel le Feto

2019-10 - 2020-03

Accueil et orientation des clients, gestion des réservations, coordination interne et contribution à la qualité du service.

Langues

Français

fluent

Anglais