Technicien de processus

À propos du poste

SONDA recherche un Technicien de processus pour assurer le bon fonctionnement des applications et la disponibilité de l’infrastructure qui les supporte, garantissant ainsi la continuité opérationnelle des systèmes.

Missions principales

• Surveiller le bon fonctionnement des applications et la disponibilité de l’infrastructure.
• Vérifier que toutes les applications opèrent correctement et assurer le support de continuité opérationnelle.
• Exécuter les tâches planifiées et les tickets de processus en production.
• Définir le monitoring des applications (seuils, alarmes techniques et métier).
• Gérer les incidents, résoudre les problèmes et proposer des solutions complémentaires.
• Assurer le support de premier niveau, escalader au deuxième niveau et aux fournisseurs.
• Participer à l’amélioration continue de la plateforme.
• Effectuer les tests des applications à venir.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme technique en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent, ou 3 années validées dans une licence afférente.
• Minimum 1 an d’expérience en support technique IT, sur site ou à distance.
• Disponibilité pour des rotations 24/7.
• Capacité d’adaptation, esprit de collaboration et passion du service client.

Compétences requises

• Surveillance et monitoring d’applications.
• Gestion d’incidents et résolution de problèmes.
• Support de premier niveau et escalade.
• Définition de seuils et d’alarmes techniques.
• Tests fonctionnels d’applications.

Ce que nous offrons

• Flexibilité horaire favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Développement professionnel continu via SONDA Academy.
• Programme de bien‑être SONDA Wellness (santé physique, mentale et sociale).
• Environnement de travail collaboratif, diversifié et innovant.